La migration de Universal Analytics vers GA4 est obligatoire depuis juillet 2024. Mais 18 mois plus tard, la plupart des boutiques que j'audite ont encore des problèmes : des événements non migrés, des objectifs mal configurés, et une incompréhension des nouvelles métriques. GA4 n'est pas UA avec un nouveau design. C'est un outil complètement différent. Voici ce qui change vraiment pour les e-commerçants.
Universal Analytics était un outil de mesure de trafic. GA4 est un outil de mesure de comportement. La différence fondamentale : UA mesurait des sessions (une visite avec un début et une fin), GA4 mesure des événements (chaque action est un événement indépendant). Ce changement de paradigme a des implications sur toutes les métriques que vous connaissiez.
Ce qui change pour les e-commerçants
- Les sessions vs les événements. Sous UA, une session était une visite unique. Sous GA4, il n'y a plus de session par défaut. Tout est événement : page_view, add_to_cart, purchase. Les métriques comme "pages par session" ou "durée de session" sont recalculées différemment. Les chiffres ne seront jamais exactement les mêmes entre UA et GA4.
- L'attribution. UA utilisait un modèle d'attribution "dernier clic" par défaut. GA4 utilise le "dernier clic avec prise en compte des données Google" par défaut. Les chemins de conversion sont plus complexes à analyser. Vous ne pouvez plus comparer directement les rapports UA et GA4 sur l'attribution.
- Les objectifs. UA avait des objectifs (goals) avec des entonnoirs. GA4 a des événements de conversion. La différence : un objectif UA était une session qui atteignait une page. Un événement de conversion GA4 est une action spécifique (achat, inscription). La configuration doit être revue entièrement.
- Les données utilisateur. GA4 utilise le consentement mode (Consent Mode v2) pour respecter le RGPD. Les données sont modélisées (Google estime les données manquantes quand l'utilisateur refuse les cookies). Pour les boutiques qui ont mis en place GTM Server-Side, les données modélisées sont plus fiables. Voir le guide GTM Server-Side.
Les pièges à éviter
1. Comparer UA et GA4 directement. Les chiffres ne seront jamais identiques. Une baisse de 10% des "sessions" dans GA4 ne signifie pas une baisse de 10% du trafic. Elle peut être due à un changement de méthode de calcul. Prenez 3 mois de données GA4 avant de tirer des conclusions sur les tendances.
2. Ne pas configurer les événements e-commerce. GA4 a des événements recommandés pour l'e-commerce (view_item, add_to_cart, purchase). Si vous ne les configurez pas, vous perdez les rapports e-commerce natifs. Beaucoup de boutiques ont migré leur tag UA vers GA4 sans migrer les événements e-commerce.
3. Ignorer les données modélisées. GA4 modélise les données quand les utilisateurs refusent les cookies. C'est un sujet controversé, mais c'est la réalité technique depuis la disparition des cookies tiers. Les données modélisées sont plus fiables que de ne pas avoir de données du tout. Le server-side tagging réduit le recours à la modélisation.
La migration GA4 n'est pas un projet technique qu'on fait une fois. C'est une nouvelle façon de mesurer votre boutique. Si vous voulez un accompagnement, je propose une prestation d'audit et de correction GA4 : je vérifie votre configuration actuelle, je corrige les événements manquants, et je vous forme à l'interface.
Vous avez migré vers GA4 mais vous n'êtes pas sûr que tout est bien configuré ? Je vous propose un audit gratuit : je compare vos données GA4 avec vos ventes réelles, et je vous dis ce qui manque.
Pour aller plus loin, découvrez ma page dédiée au migration GA4 vers Adobe Analytics.
Consultant SEO e-commerce et expert Adobe Analytics, dans le web depuis 2007. J'aide les boutiques en ligne à gagner des clients grâce au référencement naturel.
