Adobe Analytics fait peur. 250 eVars, 75 props, des suites de variables, des classifications, des canaux marketing. Quand on débute, on ne sait pas par où prendre l'outil. Pourtant, 80% de ce qu'un e-commerçant doit savoir faire avec Adobe Analytics se résume à 5 compétences. Les maîtriser prend 2 jours. Et ça suffit pour piloter sa boutique.
Contrairement à GA4 où Google a simplifié (certains diraient trop simplifié), Adobe Analytics vous donne le contrôle total de vos données. Mais ce pouvoir a un prix : la courbe d'apprentissage. Beaucoup de boutiques investissent dans Adobe Analytics sans former leur équipe. Résultat : des rapports Workspace sous-exploités, des données mal interprétées, et un retour sur investissement de l'outil qui tarde à venir.
Les 5 compétences à maîtriser pour commencer
1. Comprendre les variables (eVars, props, events). Les eVars sont des variables de conversion : elles persistent jusqu'à ce qu'un événement défini les réinitialise. Les props sont des variables de trafic : elles changent à chaque page. Les events sont des compteurs (achat, ajout panier, vue produit). La différence fondamentale : une eVar peut attribuer une conversion à une valeur vue plusieurs pages avant. Une prop ne le peut pas.
2. Créer des segments. C'est le premier réflexe à avoir. Un segment = un sous-ensemble de vos données (ex: "sessions France avec conversion"). Adobe Analytics permet de créer des segments par n'importe quelle dimension : pays, type de trafic, nombre de produits vus, heure de la journée. Les segments sont réutilisables dans tous les rapports et Workspace. Commencez par segmenter votre trafic par source (naturel, payant, email, social) et par comportement (acheteurs vs non-acheteurs).
3. Naviguer dans Workspace. Workspace est l'interface de reporting. Glissez-déposez dimensions et mesures, créez des visualisations (tableaux, graphiques, cohortes), appliquez des segments. Les 3 composants de base : Dimensions (les attributs : source de trafic, page, pays), Mesures (les chiffres : visites, commandes, CA), et Segments (les filtres réutilisables).
4. Lire les rapports de commerce. Adobe Analytics a des rapports pré-construits pour l'e-commerce : "Produits" (top des ventes, CA par produit, taux de conversion), "Panier" (ajouts, retraits, abandons), et "Commandes" (nombre, CA moyen, articles par commande). Ces rapports sont dans le menu "Commerce" ou "Merchandising". Le plus utile pour commencer : le rapport Produits, filtré par mois, trié par CA.
5. Configurer des alertes. Les alertes vous préviennent quand une métrique importante change. Par exemple : trafic en baisse de plus de 20% par rapport à la semaine dernière, ou taux de conversion d'une campagne qui chute. Les alertes sont configurables par segment, par seuil (absolu ou relatif), et par fréquence. C'est le premier pas vers une utilisation proactive des données.
Les ressources pour apprendre
- Adobe Experience League : le guide officiel gratuit, avec des tutoriels pas à pas pour chaque fonctionnalité.
- Documentation Adobe Analytics : la référence technique. Utile quand vous cherchez une variable spécifique.
- Les blogs Adobe Analytics : des cas d'usage concrets par la communauté.
- Ma formation : je propose un programme de 2 jours pour les e-commerçants, qui couvre ces 5 compétences avec des cas pratiques sur votre propre boutique.
Par où commencer dans l'interface
Connectez-vous à Adobe Analytics. Ouvrez Workspace. Créez un nouveau projet. De côté : les dimensions (sources de trafic, pages, produits) et les mesures (visites, commandes, CA). Déposez "Mois" en ligne, "Commandes" en colonne. Vous avez votre première vue : l'évolution des ventes mois par mois. Ajoutez "Source de trafic" comme dimension de ventilation. Vous voyez quels canaux apportent des ventes. C'est déjà 80% de ce que vous devez savoir pour piloter votre boutique.
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Consultant SEO e-commerce et expert Adobe Analytics, dans le web depuis 2007. J'aide les boutiques en ligne à gagner des clients grâce au référencement naturel.
